12月1日，加拿大鹅通过官微发布一则《Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》，声明称，就所谓“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言，Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”
声明指出，质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
据此前媒体报道，一位贾女士近日花费11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。事后贾女士发现衣服上出现了商标绣错、缝线粗糙等质量问题，但“更换条款”上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。事件被曝光后，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。
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